Правила телефонного етикету

Вважається непристойним дзвонити без крайньої необхідності до 8-ми ранку і після 9-ї вечора. У вихідні дні до 11 ти – дайте можливість людям виспатися, навіть якщо ви самі – “жайворонок”. Самі ви повинні спокійно і красиво говорити, якщо хтось подзвонить, навіть тоді, коли дуже зайняті або не в настрої.

Якщо доводиться телефонувати малознайомим людям, подивіться на годинник. Близьким можна зателефонувати в будь-який час, відомо, коли вони приходять з роботи або занять, дивляться телевізор, або гуляють з собакою. Якщо запрошують до телефону когось з вашої родини, нехай зачекає, поки покличете.

Абонент повинен представитися і попросити передати доручення або повідомлення, якщо не застав того, кого потрібно, будинку. Щоб записати потрібну інформацію, завжди біля телефону повинна знаходитися папір і ручка. Переконайте абонента, що неодмінно передасте призначене та, звичайно, не забудьте це зробити.

Якщо помилилися номером, скажіть одну з фраз: – Нас неправильно з’єднали-Ви помилилися або – Ви не туди потрапили. Якщо переплутали номер або вас неправильно з’єднали, спочатку вибачитеся, а потім повісьте трубку. Якщо вам дзвонять, а ви не можете розмовляти або від когось іншого чекаєте термінового дзвінка, попросіть передзвонити пізніше, тільки треба зробити це тактовно, щоб не образити того, хто дзвонить.

Якщо хочете перервати не бажають і порожній для вас розмова, тут не гріх буде збрехати. Іноді приходиться брехати, щоб не образився людина на іншому кінці зв’язку з абонентом, а ви не залежали від його забаганки. Чи не ведіть самі довгих телефонних розмов ні про що, це марна трата часу. Зателефонувавши комусь, дізнайтеся чим займається співрозмовник, тоді йому легше буде сказати, що в даний момент він зайнятий.

Запам’ятайте головні ввічливі звернення: – Вибачте, будь ласка … – Запросіть, будь ласка … Вислухайте відповідь і закінчивши розмову, попрощайтеся. Якщо відключився телефон, передзвонює той, хто телефонує. По телефону розмовляти треба коротко, чітко і розбірливо вимовляти слова, щоб все було зрозуміло, поставтеся з добротою до свого співрозмовника. Вітати зі святом людини похилого віку або запросити на весілля краще не по телефону, а зустрітися особисто.

Залишити відповідь